POSTE : Chargé de Support Client IT H/F DESCRIPTION : Notre client est un éditeur de logiciel. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, notre client cherche un(e) chargé(e) de support client pour renforcer son équipe existante et aura à coeur de réaliser les missions suivantes : - Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés - Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) - Réalisation de tests de fonctionnement des applications - Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International - Aide à l'utilisation des solutions - Aide au paramétrage des applications Conditions du poste : - Contrat ETAM CDI 35h - Salaire : 25K - 30K annuel brut (fixe+ primes) - Ouvert au télétravail - Environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe passionnée et travaillez sur des projets innovants. - Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, CE et autres avantages. PROFIL : Vous êtes le candidat(e) idéal(e) si : - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum (idéalement secteur informatique) et avez une expérience dans un métier de la relation client ou la formation professionnelle - Vous avez un esprit «start-up» - Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM - Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue : anglais,espagnol,italien,portugais, etc. - Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies - Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles, vous êtes autonome et réactif/ve, vous êtes polyvalent(e),organisé(e), rigoureux/se et impliqué(e)