POSTE : Agent ou Agente de Service Vente et Relation Client Ter Bourges H/F DESCRIPTION : En tant qu'agent ou agente de service vente et relation client TER, vous intervenez sur la gare de Bourges. Vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales sont les suivantes : Commercial/Vente : - Vente et après-vente au guichet ou en mobilité en gare ; - Comptabilité et Respect des mesures de sûreté des fonds et de l'espace de vente ; - Maintenance de premier niveau sur les automates de vente. Relation client / Service : - Accueil, information et orientation des clients en situation normale et perturbée - Affichage et mise à disposition d'informations - Animer l'espace de vente en orientant les clients vers les moyens de distributions adaptés pour optimiser les temps d'attente - Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles Horaires : - En semaine vos horaires pourront s'étaler sur une plage horaire allant de 6h à 22h - Vous serez amené à travailler le week-end Contexte : - Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale Formation : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. PROFIL : Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation). La maîtrise d'une langue étrangère est un plus Les compétences et qualités : - Sens du service - Aisance relationnelle - Maîtrise de soi - Courtoisie - Autonomie - Rigueur - Réactivité Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rétribution et avantages A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 000 EUR et 25 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que : - La quasi gratuité des trains. - 28 jours de congés et des RTT. - Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. - Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation. - Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant. - Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge. - Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs. - Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité). - Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur. Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.