POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous devrez assurer le management de l'équipe SDM. Le détail de vos missions sera le suivant : - Gérer l'activité du service. - Gérer la relation avec le Service Delivery Manager du prestataire d'infogérance. - Monitorer la performance et de la disponibilité du SI - Gérer les incidents d'exploitation sur le 1er niveau et traiter les escalades au travers de la cellule d'incident manager sur les incidents majeurs (50 par an). - S'assurer de la rédaction des post-mortem et de la formalisation et suivi des problèmes IT. - S'assurer du traitement des demandes de service sur l'exploitation du batch, les flux, les arrêts relances de composant. - Piloter l'activité de gestion des changements, animer les comités d'autorisation des changements interne (Cab), piloter la réalisation des changements. - Assurer la tenue et l'animation de comités, assister aux comités de production interne, contribuer à la gouvernance du contrat d'Infogérance (COTECH / COPIL). - Assurer la réalisation des contrôles sur son périmètre. - Produire le reporting et indicateurs du service. - Suivre les plans de charge / réalisations des équipes (suivi des temps et budgets). - Reporter hebdomadairement sur l'activité auprès du n+1 Des astreintes de type managériales seront à réaliser. Environnement technique à maitriser : - Maîtrise des systèmes : Linux RedHat, Windows (serveurs et postes de travail), VMWare, Citrix, - Bonne connaissance des SGBD (Oracle) et des outils CFT, VTOM, des sauvegardes, de la supervision et de la métrologie. - Bonne connaissance des technologies réseaux local et étendu (routeur, switches, Proxy, Firewall, Répartiteur de charge). - Maîtriser le Scripting (Bash, Powershell) ainsi que les outils de déploiement (Ansible) et d'Infra As Code (Terraform). - Expertise monitoring / observabilité / Splunk - Certification et pratiques ITIL - Connaissance des organisations Agiles et Cycle en V. VOUS : - Vous avez eu une expérience significative en tant que Responsable d'exploitation en environnement grand compte et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE: - Fourchette de rémunération : 45-52 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :