POSTE : Conseiller - Conseillere en Ligne - Rouen H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer un environnement où l'esprit d'entreprendre, la modernité des outils de travail et un relationnel de proximité constituent le coeur de l'activité ? Rejoignez nos équipes ! Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. - Afin de renforcer l'équipe de notre Centre de Relation Clients de ROUEN nous sommes à la recherche d'un/une CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE. Vos missions En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne. - Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise - Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse - Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations - Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées Ce que vous allez vivre chez nous Un package de rémunération : un fixe versé sur 13 mois, intéressement, participation et abondement, plan épargne entreprise et PERCO Une politique QVT : RTT, Politique parentale avantageuse, télétravail D'autres avantages tels que : un contrat de santé collectif, prévoyance, retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur Et aussi des conditions bancaires et assurances préférentielles Ce que nous allons aimer chez vous Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l'accueil, d'animation de relation client ou de vente à distance. Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients. Vous savez? : - Accueillir les clients et prospects - Identifier, analyser et répondre aux besoins des clients - Proposer des produits et services ou aiguiller les clients vers les services concernés Vous êtes : - Accueillant(e) et pédagogue car vous aimez le contact quotidien avec les clients et les accompagner au mieux selon leurs besoins - Rigoureux(se) car vous êtes méticuleux, organisé et abordez vos missions dans un double objectif de qualité et d'efficacité - Adaptable car vous savez adopter la bonne posture et votre discours à la situation du client Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez ! PROFIL :