Notre client est une PME du secteur BTP. Vos missions sont les suivantes : - Réception et traitement des appels ou commandes des gardiens pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mail / fax) - Prise de rendez-vous avec les locataires et/ou gardiens pour programmation des interventions de dépannage des plombiers  - Programmation et préparation des tournées journalières des plombiers (équipe de 7 à 15 techniciens) - Management : gestion des techniciens pendant leurs dépannages (gestion des litiges, des urgences) - Traitement des retours clients / gestion des SAV - Saisie des ordres de services et des bons d'interventions des dépanneurs AVANT mise en facturation - Gestion et programmation des interventions des sous-traitants en dépannage Diplômé(e) d'un bac +2 vous êtes autonome, doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe. Vous êtes ponctuel(le). Dans l'idéal, vous avez une expérience dans le management de techniciens.