POSTE : Agent de Planning H/F DESCRIPTION : Au sein du service Logistique vos missions seront les suivantes : - Planifier les tournées dans un souci d'optimisation des moyens et déplacements et de respect de la RSE, - Finaliser les retours de tournées : avec accueil des chauffeurs, suivi des collectes réalisées et saisie informatique de la feuille de route, - Animation et contact téléphonique avec le personnel roulant, - Relation avec les clients et gestion des réclamations en lien avec le service Qualité et commercial, - Approcher les clients de manière proactive par téléphone ou par e- mail pour coordonner avec eux les collectes et recommander nos services Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie. Une excellente communication orale et écrite. Vous aimez le travail en équipe En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Qualifications : Formation BTS Transport Logistique Qualités et compétences - Bon relationnel - Dynamique et réactif - Sens du service - Esprit d'initiative - Maîtrise des outils informatiques - Adaptabilité, méthode, rigueur et curiosité