Acteur référent de l'immobilier social sur l'agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (26.000 logements - 600 salariés), attache une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de ses locataires. Notre Direction du Recouvrement recrute un : Gestionnaire de recouvrement amiable F/H - CDD de 4 mois 1/2   Vous concourez à la santé financière de l'entreprise par la mise en place rapide et le suivi de solutions amiables et personnalisées pour l'apurement des impayés locatifs. Voici les missions qui vous seront confiées : - Détecter les situations d'impayés afin de mettre en oeuvre des actions préventives (courriers, appels téléphoniques) - Analyser les causes principales de l'impayé - Informer le locataire sur les causes de son impayé et s'assurer de son niveau de compréhension. - Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux en tenant compte de la capacité financière du locataire (relances téléphoniques, plan d'apurement,...) - Mener des entretiens avec les locataires et les partenaires extérieurs puis, si nécessaire, orienter les locataires vers les référents sociaux, internes ou externes - Rendre compte de votre activité et de vos résultats dans le cadre d'objectifs chiffrés - Garantir et développer le partage de l'information grâce aux partenariats internes et externes et aux diverses réunions - Saisir et mettre à jour les dossiers informatiques - Elaborer des synthèses de chaque dossier en impayé. - Bac + 2 et au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) - Capacité d'analyse - Capacité d'alerte / à arbitrer/ prise de décision - Adapte son discours selon les interlocuteurs et les situations et fait preuve de pédagogie - Sens de la négociation - Sens relationnel, écoute - Esprit & Travail d'équipe / Coopération - Gestion des émotions - Respect des engagements internes et de service client Rémunération selon profil, 38h50 par semaine avec 22 RTT/ an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 %), mutuelle (prise en charge 100%) et prévoyance, accord télétravail et prise en charge des TCL à 100 %. CDD Temps plein. Localisation : poste situé à l'agence centre, Lyon 6, facilité d'accès en transports en commun. Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné. Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous !   Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous. Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.