Descriptif du poste: Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous devrez piloter le Centre de Relation Client d'ADS et poursuivre sa transformation vers une approche digitale et proactive du métier, dans une recherche d'amélioration continue de la satisfaction client et de la performance commerciale.    Vos Missions  Incarner le point de contact à distance omnicanal des clients d'ADS  Traitement des demandes client sur les canaux classiques (téléphone, email, chat')  Réponses aux avis client en ligne (Google, tripadvisor, trustpilot, stores d'application mobile.) avec un développement à poursuivre  Gestion des remboursements et des gestes commerciaux  Relais interne des retours clients dans une perspective d'amélioration continue de notre qualité de service  Management, animation et suivi administratif de l'équipe de 7 personnes (1 contrat permanent et 6 contrats saisonniers)   Pilotage de l'activité et reporting  Poursuivre la démarche d'innovation et de digitalisation pour augmenter la personnalisation de la relation client et développer la proactivité commerciale  Pilotage du déploiement de la solution omnicanale Viadialog (ex¿: interfaçage avec le CRM Open Resort) et développement de nouvelles fonctionnalités (ex¿: chatbot / callbot)  Mise en place de dispositifs de sollicitations sortantes (emails, appels.) en lien étroit avec l'équipe marketing et communication pour développer notre proactivité commerciale sur les objectifs de la Direction Marketing et Commerciale (ex¿: développement de la part de marché des Pass Essentiel, incitation à la réservation d'activités)  Développement de la personnalisation de la relation client, dans une optique de conseiller de façon individualisée le client dans la préparation et le déroulé de son séjour   Contribuer activement au projet d'information temps réel porté au global ADS  Participation en lien étroit avec les équipes du domaine de montagne à la mise en place d'un fonctionnement plus réactif et plus précis en termes d'information en temps réel auprès des clients et des partenaires (en cas d'intempéries ou de panne majeure par exemple)  Vous serez au quotidien un interlocuteur privilégié de l'ensemble des équipes de la Direction Marketing et Commerciale et de la Direction du Domaine de Montagne (notamment le Central du Domaine), mais aussi des équipes en central de la Compagnie des Alpes et des partenaires externes tels que les Offices de Tourisme.  Profil recherché: Min Bac+3 type DUT / Ecole supérieure de commerce en relation client Expérience d'au moins 5 ans dans la gestion et le management d'un service de relation client Forte sensibilité digitale (omnicanalité, chat bot, IA, CRM, data, réseaux sociaux.) Excellente expression écrite et orale (français / anglais) Sens de la communication et du contact Bon niveau de ski souhaité