Description du poste : Rejoignez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l'optimisation des process liés au service après-vente. Vous participerez activement à l'amélioration continue de l'expérience client en assurant une communication efficace et un suivi rigoureux des incidents. - Promouvoir et accompagner les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) pour maximiser leur engagement et satisfaction. - Consulter, superviser et traiter les anomalies à l'aide des outils de suivi des expéditions et enlèvements hors site pour garantir une logistique fluide. - Produire des bilans et suivre les indicateurs contractuels grâce aux outils de reporting et de suivi qualité, tout en analysant les anomalies pour proposer des améliorations. - Utiliser les outils bureautiques pour enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations, tout en assurant un reporting précis et structuré. - Exploiter les systèmes informatiques internes pour la supervision et le suivi d'acheminement, afin d'optimiser les opérations logistiques. - Communiquer efficacement avec les clients via téléphone, mail et autres outils de gestion des demandes pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance client. Description du profil : Formation et expérience Nous recherchons une personne dynamique et engagée pour occuper le poste de Chargé(e) de clientèle SAV, avec une expérience avancée de 1 à 2 ans. Ce rôle clé requiert un sens aigu du service client, ainsi qu'une maîtrise efficace des outils et méthodes liés à la gestion des réclamations. - Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans un environnement de service clientèle, avec une orientation marquée vers la satisfaction client - Compétence avancée dans l'utilisation des Solutions d'Information Client pour promouvoir et accompagner les clients - Maîtrise des outils de suivi des expéditions et des enlèvements hors site, avec une capacité à résoudre efficacement les anomalies - Expertise en outils de reporting et de suivi qualité pour produire des bilans précis et réaliser des analyses détaillées - Bonne connaissance des systèmes informatiques internes liés à la logistique pour assurer un suivi optimal de l'acheminement - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes client, avec une aisance particulière au téléphone et par mail Ce que nous offrons : Les avantages RAS Intérim Financier : 10% de fin de mission + 10% de congés payés, du CET et du Parrainage récompensé Santé : Mutuelle et Prévoyance Sociaux : FASTT et Les bons plans RAS Sécurité : Un module dédié dans votre application My RAS Accompagnement : Service 24/7, des possibilités d'intégration rapide, de formation et d'évolution, un accompagnement personnalisé et le CDII Les avantages de la mission Le poste proposé est un contrat d'intérim à pourvoir dès que possible pour une durée d'un an. Vous travaillerez dans un environnement dynamique à temps plein, soit 35 heures par semaine, avec une rémunération attractive de 12,23 € par heure. Rejoignez dès à présent notre client pour une expérience enrichissante et engageante, où chaque journée est une nouvelle opportunité d'apprendre et de s'épanouir professionnellement. Le lieu de travail est situé en ville, offrant un cadre propice au développement de vos compétences et à votre épanouissement personnel. Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre. 5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !