Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et réclamations des clients : retards, manquants, avaries, suivi particulier de client, conseil, proposition de solutions. Vos missions sont les suivantes : - Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques - Renseigner les clients, les sous-traitants, et les différents acteurs interne du site - Recevoir, traiter et suivre des demandes ou des réclamations clients - Recevoir, traiter et suivre les demandes d'enlèvement clients - Réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations de transport - Assurer le suivi des POD (preuve de livraison) - Enregistrer des opérations et mettre à jour des données - Diffuser et communiquer des informations - Assurer la gestion et traitement de demandes spécifiques clients - Classer, archiver les documents selon la procédure en vigueur - Enregistrer les non-conformités liées à l'activité du pôle client - Assurer le suivi et la gestion des palettes EUR Profil recherché: Vous avez une expérience de minimum 2 ans dans les fonctions similaires dans le domaine du transport et/ou Logistique ? Vous maitrisez la gestion des procédures d'exploitation ? Vous savez organiser, planifier et avez un bon niveau de communication orale et écrite (communication claire et concise)? Vous faites preuve de persévérance, de rigueur et de réactivité ? Vous prenez la mesure des risques et savez les anticiper ? Vous maitrisez EXCEL et les outils bureautiques ? Vous connaissez les TMS ? Si vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +2 avec une expérience transport de minimum 2 ans , vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons, alors n'hésitez pas à postuler. Conditions : Poste en CDI - Statut AGM Horaire : 35h du lundi au vendredi Salaire : 35k€ - 38k€ selon profil Prime sur objectif - 1 mois de salaire