Gestion de la satisfaction Client : Participation au suivi des réclamations clients et à la rédaction des réponses ; Collaboration avec les agences dans l'analyse des enquêtes et réclamations, assurer le suivi des actions correctives et préventives et tenir à jour le tableau de bord correspondant ; Contribution à l'efficacité des actions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction. Pilotage de la santé et la sécurité au travail : Participation à la rédaction, au suivi et à l'avancement du programme SSE ; Mise à jour régulière du DUERP et du PAPRIPACT ; Suivi et rédaction des plans de prévention ; Analyse et suivi de l'accidentologie et mise en place de plans d'action ; Participation à l'animation du système de management QSE de l'entreprise ; Sensibilisation et formation de tous les acteurs pour une appropriation des procédures et documents applicables ; Intervention mensuelle dans les réunions d'agence et des instances représentatives du personnel ; Suivi du traitement des écarts et améliorations au sein du tableau de bord afférent et de l'efficacité des actions mises en place. Maîtrise des outils informatiques ; Compétences analytiques ; Connaissances des normes et référentiels QSE ; Compétences rédactionnelles.