Description du poste : Lynx RH technique , cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F. Vos missions Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :***Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client. * Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1. * Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances. * Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web). * Mise à jour de l'inventaire informatique. * Suivi quotidien du backlog. * Fourniture de rapports au chef d'équipe. Description du profil : Pré-requis - Travail en Equipe. - Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique. - Bon communiquant & sens de l'écoute. - Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode. -Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment. Profil recherché***Collaboration au sein de l'équipe. * Excellente relation client et capacité pédagogique. * Communication efficace et écoute active. * polyvalence, dynamisme & rigueur Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein