POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre des activités chez un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Desk H/F spécialisé autour des outils Microsoft 365. Missions : - Traiter les incidents utilisateurs et généraux de niveau N1/N2 pour les outils collaboratifs O365 (Outlook, Teams, OneNote, OneDrive, Office et Office Web). - Alimenter une base de connaissance pour l'équipe sur les incidents traités - Escalader les incidents au niveau N3 pour ceux, ne pouvant être traités au niveau 2 - Traiter les demandes utilisateurs Profil et compétences requises : - Niveau confirmé sur les outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneNote, OneDrive, Office et Office Web - Le sens du service - Être à l'aise oralement - Savoir rester calme face au client et êtes bon pédagogue Qualités relationnelles : dynamique, réactivité, rigueur et disponibilité Début de la mission : PROFIL : Experience : 2 ans