Descriptif du poste: Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE - Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT - Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues et au démarrage des nouveaux clients - Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies - Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services TRAITEMENT DES RECLAMATIONS - Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées - Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives REPORTING - Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client - Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Profil recherché: SAVOIR - BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage. - Issu d'un cursus commercial de préférence - Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client SAVOIR-FAIRE - Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien.) - Aisance orale - Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, .) - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...) - Appétence au digital / IT SAVOIR-ETRE - Souci de la satisfaction client - Sens du contact et de l'écoute - Ponctualité - Esprit d'équipe - Ténacité. - BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage. - Issu d'un cursus commercial de préférence - Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client