Descriptif du poste: Bonjour ! Je suis Vanessa , Responsable Service Clients Front Office chez Lyreco France. Pour accompagner nos ambitions stratégiques, je suis à la recherche d'un Responsable d'activité service client grands comptes (H/F), en CDI , à Valenciennes (59). Vos missions principales : Le responsable d'activité Grands comptes est garant de la qualité de service pour nos Clients. Une bonne connaissance de l'environnement Clients Grands comptes est indispensable afin d'accompagner le parcours client. Il assure le pilotage de l'activité et l'application des processus dans une démarche forte d'amélioration continue. * Leader une équipe de plusieurs managers de proximité * Assurer un coaching de proximité pour la montée en compétences * Animer, accompagner et ancien les managers pour favoriser l'autonomie et la performance des équipes * Piloter et maîtriser les leviers d'optimisation de la performance de l'activité * Travailler en transversalité avec les différents services * Maintenir une bonne expérience collaborateur * Participer au plan d'amélioration continue en faisant des remontées factuelles et structurées et en étant force de proposition Pourquoi nous rejoindre ? * 2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté * Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes (27% de mobilité interne en 2023) * Première annuelle, soumise à objectifs individuels * Prime de participation et d'intéressement + PEE * Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie d'entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d'entreprise) * Télétravail possible (jusqu'à 2 jours/ semaine) * 10 RTT/an Notre processus de recrutement : * Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis * Un entretien avec votre manager et Claire, * Un test de personnalité Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. #LI-CD1 Profil recherché: Vous êtes : * Idéalement vous connaissez le monde CORP (Grands comptes) * Vous êtes centré Client * Vous avez une connaissance forte du terrain, vous disposez de bases solides en gestion de flux et de production * Vous avez une expérience managériale reconnue : manager de proximité, fédérateur, vous êtes force de proposition et leader dans l'accompagnement au changement * Vous êtes doté d'une rigueur et d'un sens de l'organisation pour une gestion efficace de l'activité. * Vous êtes reconnu pour votre Leadership * Vous êtes orienté résultats, vous faites preuve de capacités d'analyses * Vous êtes autonome et agile, vous savez faire preuve d'initiative et d'anticipation. Vous avez d'autres cordes à votre arc ? Chez Lyreco, l'implication et l'enthousiasme sont aussi importants que votre parcours. Nous serons ravis de les découvrir !