Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un.e Gestionnaire en assurance. En tant que Gestionnaire en assurance, vous assurez la gestion des demandes des assurés, garantissez un traitement efficace des requêtes (informations, réclamations, suivi de dossier) et contribuez à la qualité de service et à la satisfaction client. * Répondre aux sollicitations des assurés par téléphone, e-mail ou via les canaux digitaux. * Fournir des informations claires et précises sur les contrats, garanties, procédures ou états d'avancement. * Conseiller les clients dans la compréhension de leur couverture d'assurance. * Prendre en charge les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers.). * Assurer le suivi administratif des dossiers et la bonne traçabilité des échanges dans les outils internes. * Veiller au respect des délais de réponse et à la qualité des informations transmises. * Identifier les motifs de mécontentement et proposer une réponse adaptée dans le cadre des procédures internes. * Participer à la remontée des irritants ou dysfonctionnements observés dans les parcours clients. * Proposer des pistes d'amélioration à partir des retours clients ou des situations récurrentes. * Contribuer à la mise à jour des supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses). * Appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client. * Respecter les obligations de confidentialité, de conformité (DDA, RGPD.) et les normes qualité en vigueur * Solide expérience en service client et excellent sens de la relation client * Capacité à gérer des situations délicates * Une première expérience en assurance est un véritable atout pour ce poste * Rigueur administrative et maîtrise des outils bureautiques et CRM * Capacité à travailler en équipe et à suivre des consignes précises