En tant que Responsable Service Clients, vous êtes le garant du taux de service rendu et de la fidélisation des clients. Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes (suggestions, réclamations, besoins) en lien avec les services internes. Pour cela, vos principales missions sont : * Manager et animer l'équipe ADV : recrutement, formation, suivi des performances, objectifs individuels et collectifs. * Piloter la stratégie relation client : gestion des devis, commandes, SAV, logistique, outils métier. * Optimiser les processus et la satisfaction client : mise en place d'indicateurs, analyse des données, projets d'amélioration continue. * Assurer la relation directe avec les clients : traitement des réclamations, gestion des litiges, fidélisation. Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques et les processus liés au traitement des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison. Votre leadership, votre rigueur et votre organisation vous permettent d'animer et de faire progresser votre équipe. Empathique et à l'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance tout en garantissant le respect des procédures et la satisfaction client. nc