Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de :  ·        Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d'information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique ; ·        Confirmer au client la bonne prise en compte de sa demande et assurer un suivi jusqu'à la résolution ; ·        En fonction de la description de l'incident fournie par le(s) client(s), évaluer les services impactés et le degré de criticité ; ·        En cas d'incident critique, ouvrir un plan d'urgence ou un plan de crise en y conviant les interlocuteurs appropriés pour la résolution ; ·        Déclencher si nécessaire un technicien sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel ; ·        Rédiger les documents post-incident (RFO) dans les délais et les transmettre au client ; ·        Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (port des EPI) ; ·        Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site ; ·       Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements souhaités par le client et les transmettre au manager pour vérification et validation ; ·       Contribuer activement à la satisfaction client. Votre formation Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d'expérience dans des fonctions similaires. Vous appréciez le contact avec la clientèle. Votre personnalité Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe. Votre profil                                                                       Vous vous sentez capable de : ·  Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées. ·  Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé. ·  Suivre des indicateurs de qualité de service et de  relation client.