POSTE : Responsable de Service Client H/F DESCRIPTION : Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique. L'objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : -Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents -Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS -Piloter les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue -Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse) -Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité -Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise -Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes -Être référent fonctionnel de votre périmètre de services Nos avantages : - 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Aide à la recherche de logement - Comité Social et Economique PROFIL : Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez : -Excellent niveau de communication écrite et orale -Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité -À l'aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle -Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud) -Connaissance des bonnes pratiques ITIL -Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow est un plus) -Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'anticipation et votre leadership transverse Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire - 2 jours de télétravail par semaine - Date de démarrage : ASAP - Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial