POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3, vous serez responsable de : * Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via Zendesk ou téléphone * Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements contractuels * Attribuer et affecter les demandes aux bons interlocuteurs (DBA, Système & Réseau, etc.) * Communiquer avec les clients sur l'état des demandes et garantir la qualité de service * Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances interne * Votre rôle est clé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du support. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel compris entre 30 000 € et 35 000 € brut ; * Un contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle ; * L'opportunité de travailler dans le secteur TECHNOLOGY & TELECOMS ; * Un poste basé à ROUBAIX, au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir. PROFIL : Expérience en support client (1 an d'expérience minimum) Excellente communication orale et écrite Organisation, rigueur et gestion des priorités Proactivité et esprit collaboratif Maîtrise des technologies : SQL/PLSQL, Pack Office Connaissance des outils Zendesk, Jira et systèmes Unix/Linux/Windows Familiarité avec Forms et Reports Builder Oracle