Vos Missions : Vous êtes l'interface entre les clients de votre portefeuille et les services internes de l'entreprise. Vous êtes responsable du suivi des dossiers clients en collaboration avec les Comptes-Clés et reportez régulièrement les informations auprès de votre hiérarchie. Vos missions sont : Le suivi client : - Gérer un portefeuille clients (commandes manuelles/EDI, promotions, expéditions (BL), relations avec les stocks avancés, relations prestataires, facturation via ERP). - Assurer la poursuite de la relation client (suit la mise à jour des cahiers des charges, l'évolution des packagings, la tarification, la demande d'échantillons, les codes articles actifs/inactifs.). - Traiter les réclamations en respectant les procédures définies. Le suivi de projet : - Piloter et coordonner les différentes étapes d'un projet avec les Compte-Clés et les services annexes (appel d'offre, échantillon, offre de prix, création des fiches produits intranet, organisation des revues de contrat, envoi des documents qualité et logistique.). Le suivi administratif : - Emettre et communiquer, en interne, les statistiques de ventes clients (déclarations de CA) - Compléter les catalogues électroniques (plateformes GMS) - Mettre à jour les fiches clients, les procédures. Accompagné(e) par un(e) formateur(rice) dédié(e) et évoluant en binôme pendant votre formation, vous aurez toutes les clés pour réussir votre intégration dans cette nouvelle aventure.