Entreprise La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous recherchons 7 Conseillers Service à l’Usager en CDD pour une durée de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelables 2 mois 20 jours) pour notre site de Lognes. Acteurs clés de la relation allocataire, vous assurerez un accueil de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et personnalisées. Ces 7 postes sont à pourvoir à partir du 11 février 2026. Poste Vos principales missions seront les suivantes : * Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences * Accompagner les allocataires dans l’utilisation des services en ligne (caf.fr) * Promouvoir et faciliter l’accès aux outils dématérialisés de la branche Famille * Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatifs * Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis * Contribuer activement à la qualité de service et à l’image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée ! Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 12 au 25 février 2026. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions. Profil Ce poste est fait pour vous si vous êtes : * Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client. * À l’aise dans la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. * Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie. * À l’aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques. * Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence. Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent, et une première expérience dans l’accueil ou la relation client serait un plus.