MSH INTERNATIONAL, filiale du Groupe Diot-Siaci (5000 collaborateurs et 906 Meuros de chiffres d'affaires en 2023), est un leader mondial dans la conception et la gestion de solutions internationales de santé, avec plus de 400 000 personnes assurées et 2 000 entreprises clientes dans 194 pays. Vous prenez en charge les réclamations des clients (assurés, RH, Courtier, prestataires de santé et de toute autre source) reçues via nos différents canaux de communication. Vous mettez en oeuvre les actions nécessaires pour y répondre, s'assurer de leur réalisation et de la satisfaction client. Vous garantissez des réponses de qualité dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis. Vous contribuez, à partir de l'analyse des réclamations, aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus. Vous possédez idéalement au moins 2-3 ans en centre d'appels et/ou en gestion. Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) et vous maîtrisez le Pack Office. Vos qualités d'écoute, esprit d'analyse, de gestion du stress et votre aisance relationnelle sont des atouts pour ce poste.