Description : Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique niveau 1 F/H afin de renforcer notre équipe « support » de notre logiciel LOCPRO. Vous apporterez votre aide aux utilisateurs de notre ERP tout en assurant la correction des anomalies de fonctionnement. Vous veillerez à apporter une grande qualité de service aux clients. Vos missions consisteront notamment à : * Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l'outil de ticketing ou par téléphone * Assurer un support auprès de nos clients en matière d'utilisation du logiciel, de paramétrage et/ou de besoins spécifiques * Etudier, diagnostiquer et analyser la problématique pour pouvoir résoudre l'incident du client/utilisateur * Assurer le suivi des dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture * Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs * Accompagner le client/utilisateur dans la solution POURQUOI REJOINDRE IRIUM SOFTWARE ? * Parcours d'intégration sur plusieurs mois avec immersion en clientèle et formations * Environnement de travail convivial et Happiness officer * Possibilité de télétravail - 2 jours semaine * Diversité des types de clients (TPE/PME) PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour. Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature ! Profil recherché : Doté.e d'une aisance téléphonique et d'un bon contact client vous disposez d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses et en équipe. Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'analyse, de compréhension des dysfonctionnements/incidents remontés par le client et vous savez respecter les consignes. Vous avez idéalement une première expérience réussie dans un service Hotline/support utilisateurs et/ou vous avez un parcours en informatique et/ou gestion (Bac + 2) Poste avec TRAVAIL OBLIGATOIRE LE SAMEDI et LE SOIR JUSQU'À 18H30