POSTE : Consultant Support Technique H/F DESCRIPTION : ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Rattaché(e) au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe. Il/elle assure un support technique de niveau 1 et 2 et contribue à la continuité de service des applications. Missions Support et administration - M-Files * Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur la solution M-Files * Administration des serveurs M-Files * Gestion des sauvegardes * Participer au cadrage des besoins en lien avec les utilisateurs * Coordonner les actions avec l'équipe Infrastructure pour la maintenance des serveurs et le prestataire pour les évolutions applicatives (montées de version, réorganisation des espaces documentaires, etc.) Support et administration - Sage X3 * Création et gestion des profils utilisateurs * Organisation de la maintenance des serveurs (redémarrages, supervision) * Selon le profil et l'appétence, montée en compétences progressive possible sur la partie applicative de Sage X3 Support et gestion des incidents * Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 * Assurer le suivi et la traçabilité des demandes via l'outil de ticketing * Préparer et maintenir les environnements de recette * Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution jusqu'à clôture Exploitation et amélioration continue * Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (scripts, automatisations, batchs, optimisations techniques) * Contribuer aux évolutions applicatives, correctifs et montées de version * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique PROFIL : Compétence technique du candidat (h/f) * Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique * Première expérience appréciée en support technique/ helpdesk * Connaissance d'outil de gestion ou GED appréciée * Bases en bases de données, architecture applicative et environnement Microsoft * Connaissance d'un outil de ticketing * Connaissances ITIL appréciées Compétences humaines et comportementales : * Sens du service et orientation utilisateur * Qualité d'écoute et bon relationnel * Capacité d'analyse et de diagnostic * Rigueur, organisation et fiabilité * Autonomie et esprit d'équipe * Curiosité et envie de progresser