Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise de services du numérique, un.e Technicien.ne Helpdesk.En tant que technicien.ne Helpdesk vous assurez l'assistance technique et le suivi des demandes. Dans ce cadre, vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs et vous résolvez les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à votre disposition. Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, vous conseillez les utilisateurs et vous vous assurez de leurs satisfactions. Vous réalisez les demandes planifiées dans les délais prévus, vous assurez le reporting de vos activités et vous renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition. Vous contribuez également à l'enrichissement de la documentation. Ce poste en contrat est basé à Metz. La rémunération est à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience.