Descriptif du poste: * Contexte : Au sein du Département Opération et LCLF, vous avez en charge le traitement des contestations virements. A ce titre vous enregistrer directement la contestation avec le porteur, procéder à l'analyse et au retour auprès de ce dernier   * Missions : * Gestion de corbeille * Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement * Traitement téléphonique des contestations virement, investigation * Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision. * Clôture de dossier * Passerelle entre les porteurs et les banques Profil recherché:     III.               Compétences techniques attendues : -                  Anglais -                  Autonomie -                  Travail en équipe -                  Sens du relationnel -                  Rigoureux et esprit d'analyse -                  Connaissance des flux de virements