Description du poste : Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié pour les clients sur l'activité de service : répondre rapidement et de manière fiable à leurs demandes (commandes, devis, conseils techniques) tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Proposer des solutions techniques adaptées dans le domaine des flexibles industriels (caoutchouc, inox, composite, PTFE) et des raccords, en apportant une expertise et des recommandations personnalisées. Gérer la relation client de bout en bout : écoute active, analyse des besoins, préconisation, proposition commerciale, suivi des engagements (délais, qualité, coûts). Élaborer et suivre les offres commerciales : chiffrage rapide, validation des disponibilités, création des devis, suivi jusqu'à la finalisation de la vente. Enregistrer et contrôler les commandes dans l'ERP (M3), en veillant à la conformité avec l'offre et les spécifications techniques (choix des composants, tests, documentation). Piloter le portefeuille client et les livraisons : anticiper les retards, assurer la tenue des engagements, gérer les relances et le suivi administratif (ouverture de compte, conditions tarifaires, remises). Traiter les réclamations et assurer le service après-vente, qu'elles soient liées à la qualité, la technique, la livraison ou l'administratif. Collaborer avec les différents services internes (production, qualité, finance, expédition, commerce) pour garantir une coordination efficace. Participer aux actions commerciales et promotionnelles, en respectant la politique et les valeurs de l'entreprise. Maîtriser les outils informatiques (M3, Access, QlikView, VDOC.) pour la gestion des données et le suivi des activités. Description du profil : Compétences essentielles attendues : Lecture de plans et notions techniques (pression, matériaux). Analyse, sens du service et communication. Engagement, esprit d'équipe et curiosité. Organisation, gestion des priorités et adaptabilité. Maîtrise de l'anglais (niveau à préciser).