Description du poste : Au sein d'une Business Unit de près de 170 collaborateurs, l'équipe Networks Operations constitue le pôle central des opérations et joue un rôle clé dans la sécurisation et la connectivité des environnements. Positionnée au cœur des échanges entre les utilisateurs, les partenaires et les équipes techniques, l'équipe NOC pilote et coordonne l'ensemble des opérations critiques : gestion des incidents, demandes, problèmes et changements. Leur approche est orientée expérience utilisateur, continuité de service et proactivité, s'appuyant sur une forte culture de l'observabilité (télémétrie, dashboards, indicateurs de performance). En tant qu'Ingénieur Systèmes & Réseaux, vous serez un acteur clé de la performance opérationnelle. Vos missions sont les suivantes :***Piloter la qualité de service * Suivre et piloter les indicateurs de performance (KPIs, disponibilité, qualité de service) * Analyser et formaliser les métriques opérationnelles de l'équipe (revue hebdomadaire) * Contribuer à l'excellence opérationnelle des services et des applications * Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) * Participer au maintien en conditions opérationnelles des composants d'infrastructure * Réaliser des diagnostics précis sur leur maturité et leur fiabilité * Gestion des incidents et des situations de crise * Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil ITSM (hors niveau 1) * Piloter et coordonner les situations de crise avec les équipes techniques * Participer activement à la gestion des incidents majeurs * Amélioration continue & fiabilité * Animer et piloter les Post-Mortems et les comités de changement (CAB) * Auditer les pratiques opérationnelles des équipes * Identifier et déployer des leviers d'automatisation et d'optimisation des processus * Garantir la conformité des pratiques : documentation, dette technique, "Build to Run" Environnement technique :***Cloud & Réseaux : AWS, GCP, VPC, Endpoints, Transit Gateway, Shared VPC, PrivateLink, PSC * Sécurité & segmentation réseau : Security Groups, VPC Inspection, filtrage Egress * Connectivité : Cisco Routers, DirectConnect, Interconnect partenaires GCP * Routage & backbone : BGP, OSPF, Bandwidth On-Demand * Accès & partenaires : VPN IPsec, SSL, ZTNA * SD-WAN : Cisco Meraki * DNS & certificats : Route53, CloudDNS, Let's Encrypt, ACME * WAF : Cloudflare * Gestion IP : Netbox (IPAM) Description du profil :***Expérience confirmée (5 ans minimum) en support et exploitation d'infrastructures réseaux / systèmes * Expérience significative sur au moins un grand fournisseur Cloud (AWS et/ou GCP) * Sensibilité forte aux enjeux de sécurité * Autonome, proactif(ve) et force de proposition * Excellent sens du service et de la communication * Capacité à travailler sous pression et à fédérer les équipes * Anglais professionnel Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Lille