Description du poste : Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F), en CDI, pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200. Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport. Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F), en CDI, pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200. Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport. Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis. Les principales missions : Gestion opérationnelle : - Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels. - S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire. - Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles. - Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement. - Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis. - Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI. - Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client - Réaliser les reporting sur l'activité. Amélioration Continue : - Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration. - Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité - Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus) Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite ! Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée. 2 jours de télétravail possible Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne. Description du profil : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus)