Description du poste : Vos missions consistent à : - Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique afin d'assurer la continuité du service ; - Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs ; - Assister son responsable durant les travaux d'évaluation (CREP, évaluation RNCP) ; - Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial ; - Assurer, en cas d'absence du chef du bureau, la coordination avec les techniciens, notamment pour les actions prioritaires ; - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, SPATIONAV.) ; - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés). - Participer aux travaux d'amélioration de la performance ; - Contribuer à la réalisation des indicateurs de fonctionnement du service et au traitement des réclamations. Description du profil : Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique. Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur les environnements Windows poste de travail, Active Directory, les protocoles TCP/IP ainsi que les services communs tels que LDAP, DNS, DHCP et la messagerie. Doté(e) d'un bon savoir-être, vous faites preuve de rigueur, appréciez le travail en équipe et disposez de qualités orales et rédactionnelles reconnues. Vous savez également faire preuve d'esprit d'initiative dans la résolution de problèmes et la réalisation de vos missions.