Description du poste : Vos missions consistent à : -Coordonner l'action des différentes entités impliquées dans la résolution d'un incident ou d'un dysfonctionnement complexe. -Prioriser les actions en cas de surcharge. -Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients. -Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes. -Assurer le suivi du traitement de l'incident jusqu'à sa clôture. -Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux. -Assurer le suivi des visites et contrôles. -Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille. -Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR) -Suppléer le chef de section en cas de besoins. Description du profil : Nous recherchons un profil capable d'accompagner efficacement l'utilisateur des SIC, avec une solide connaissance des systèmes d'information et la capacité de réaliser des diagnostics suite à un incident. Le candidat doit posséder une expertise technique dans le domaine des SIC, faire preuve de proactivité et de force de proposition, et savoir coordonner ses actions tout en priorisant les tâches. De bonnes compétences en expression écrite et orale, ainsi qu'un sens développé des relations humaines, sont essentielles pour assurer la communication et le suivi des missions