Le Responsable d'Agence Multi-sites et en charge de plusieurs agences. Il/Elle fait croitre les ventes de l'agence en développant la relation client et en organisant les activités pour les véhicules de tourisme et/ou industriels auprès des particuliers et des professionnels. Il/Elle anime et manage ses équipes pour atteindre les objectifs fixés et assurer la rentabilité de l'agence, dans le respect de l'ensemble des process de l'entreprise. Il/Elle gère l'ouverture et la fermeture de l'agence et s'assure de la présence de l'effectif nécessaire à son bon fonctionnement. Il/Elle développe et pérennise la performance commerciale de son agence dans le respect de la politique globale de l'entreprise. Il/Elle garantit l'engagement et l'épanouissement professionnel des équipes placées sous sa responsabilité. Il/Elle accomplit ces tâches dans le respect des procédures HSE SECURITE : - Anime la politique HSE et assure la sécurité de son équipe et de ses clients ; - Met en oeuvre et anime la Politique Sécurité de l'entreprise (relaye les causeries Sécurité) ; - Encadre les activités réglementaires et les habilitations des techniciens ; - Est responsable de l'activité de contrôle des chronotachychraphes (PL) si existant dans l'agence ; DEVELOPPEMENT DES VENTES ET DE LA RELATION CLIENT : - Met en application la politique commerciale de l'entreprise, garantit la satisfaction client et incarne la promesse client BestDrive ; - Définit le plan d'actions commerciales des agences et/ou bases de son périmètre, en collaboration avec le Chargé de Clientèle ; - Prospecte, développe et fidélise la clientèle ; - Négocie avec le client les modalités du contrat de vente défini dans la politique commerciale BestDrive ; - Est garant du respect des RLA et de la qualité du travail effectué jusqu'à la facturation ; - S'assure de l'encaissement des factures des comptes clients comptants ; - Suit et anime avec le CDC les clients en compte (suivi des balances financières, paiement des factures) ; - Traite les réclamations et gère les litiges. ORGANISATION DES AGENCES DE SON PERIMETRE : - Organise la mise en place d'instruments de fonctionnement quotidien (cahier de réception, téléphone, planning de rendez-vous, cahier de commandes fournisseurs...) pour les agences et/ou de son périmètre ; - Suit l'activité : actualisation de tableaux de bord d'activité ; - Est responsable des stocks ; - Encadre l'ensemble des activités administratives relatives aux ventes de produits ou de services d'entretien ; - Participe à l'élaboration du budget annuel des agences et/ou bases de son périmètre et le suit ; - Est garant de la bonne image de l'entreprise et de la bonne tenue des agences et/ou bases de son périmètre ; - Veille à la bonne application des règles QHSE SUPPORT AUX ACTIVITES TECHNIQUES OU D'ACCUEIL : - Garantit la bonne application des modes opératoires et de la faisabilité des différentes activités ; - Prodigue des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ; - Etablit des devis et tout autre document utile ; - Applique les procédures administratives et comptables en vigueur ; ORGANISATION ET ANIMATION D'EQUIPE : - Met en application la réglementation sociale et la politique RH de l'entreprise ; - Organise les plannings de ses collaborateurs (et les leur communique), en cohérence avec les besoins commerciaux de l'entreprise et dans le respect de la règlementation sur le temps de travail ; - Suit l'activité des collaborateurs itinérants ; - Définit et suit les objectifs de ses collaborateurs ; - Anime auprès de ses équipes la campagne d'entretiens annuels ; - S'assure du bon niveau de compétences des équipes et détermine les besoins en formation : assure la formation de premier niveau et fait remonter les autres demandes de formation, le cas échéant ; - Conduit les recrutements de ses collaborateurs ; - Participe à la mise en oeuvre des procédures disciplinaires. ACTIVITES SECONDAIRES :  - Peut être amené, en soutien, à réaliser des activités propres à l'atelier ou sur le site du client : - Etablissement de diagnostics et d'analyses, mise en oeuvre de contrôles et vérifications, proposition et mise en oeuvre de solutions adaptées, opérations de manutention, de gestion des stocks et d'inventaire ; En fonction de l'organisation de l'agence (notamment dans les petites agences VL) et des nécessités, Le Responsable d'Agence est polyvalent et peut assurer l'accueil des clients, par exemple. Votre profil : Bac +2 (exemples : titre de l'ISCAM : manager commercial de la distribution automobile, CQP adjoint au chef des ventes, CQP attaché commercial ou conseiller des ventes) et une expérience profes