POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes : - Réceptionner les appels téléphoniques entrants, - Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, - Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié, - Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité), - Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire, - Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques, - Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs, - Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants, - Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.), - Réaliser des pré-états des lieux. - Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Bordeaux-Lac - Temps complet (37h avec RTT) - Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00, roulement sur 3 plages horaires - Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances) - Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15% - Mutuelle / Prévoyance - Tickets restaurants - Jours de congés supplémentaires - Télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d'ancienneté PROFIL : - Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés, - Maîtrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles, - Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie), - Sens du service client, - Aptitude à travailler en équipe, - Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles, - Aisance dans l'utilisation des outils métiers, - Grande rigueur de gestion, - Bonne expression écrite et orale, - Connaissance de la gestion immobilière est un plus.