... ET VOTRE RÔLE DANS TOUT ÇA ? L'assistant(e) d'accueil SAV H/F reçoit au comptoir les clients ainsi que leurs réclamations. Par la qualité du service et des réponses apportées, il ou elle participe à la fidélisation des clients. VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Accueillir, conseiller, renseigner et se rendre disponible pour la clientèle : physiquement, par téléphone et par mail * Réaliser un premier diagnostic du dysfonctionnement * Prendre en charge les appareils défectueux * Réceptionner les commandes : contrôle de la commande, du bon de livraison et plus particulièrement des prix facturés par rapport au bordereau de livraison et retour éventuel en cas de litige * Suivre les opérations spécifiques : traitement des problèmes liés aux garanties, respect des procédures relatives à l'envoi à la sous-traitance, suivi des réclamations * Vérifier les factures reçues des fournisseurs à l'aide des bordereaux de commande de livraison * Vérifier les échéances de paiement * Suivre et traiter la réclamation des avoirs * Prendre en charge les réclamations clients Ce poste vous amènera à apprendre et maîtriser les spécificités techniques des produits vendus, afin d'être en capacité de fournir des explications techniques aux clients. LE POSTE : CDI à temps complet 36h45 (35h de travail et effectif et 1h45 de pauses payées), statut employé. Poste à pourvoir dès que possible. AVANTAGES : * Prime d'intéressement et de participation * Mutuelle d'entreprise avantageuse et prise en charge par l'employeur à 60 % * Réductions diverses proposées par le CSE (places de cinéma, parc d'attractions, spectacles, piscine, sorties...) * Évènements d'entreprise tout au long de l'année * Nombreuses formations pour développer ses compétences PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une première expérience réussie en accueil, assistanat technique, technicien ou vente de produits techniques. Vous avez une appétence pour l'administratif. Vos compétences et qualités principales : sens du service et pédagogie, rigueur, autonomie, polyvalence et travail en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques.