POSTE : Customer Success Manager Berlin H/F DESCRIPTION : A propos de Displayce Transformer l'avenir de la publicité digital en extérieur. Chez Displayce, nous transformons la manière dont les marques et les agences créent des connexions significatives et réelles avec leurs audiences. Comment? En offrant une plateforme performante qui rend les campagnes d'affichage digital (DOOH) plus précises, percutantes et accessibles. Avec plus d'un million d'écrans connectés en temps réel à travers le monde, nous aidons les marques à amplifier leur message là où cela compte le plus. Notre succès repose sur la collaboration, l'expertise et une passion pour l'innovation. Nous croyons en un environnement de travail stimulant où des perspectives diverses favorisent la créativité et où chaque membre de l'équipe se sent encouragé à contribuer à notre vision commune. Si vous êtes curieux, motivé, et prêt à rejoindre une équipe agile et en pleine croissance qui a un impact global, rejoignez-nous dans cette aventure ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager qui jouera un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation avec nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de notre plateforme et veillerez à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos solutions. En collaborant étroitement avec les équipes internes, vous contribuerez également à améliorer nos services et à identifier de nouvelles opportunités de croissance. Vous serez directement rattaché(e) au Head of Customer Success. Le poste est basé dans notre bureau de Berlin (Europacity), dans un espace de travail ultramoderne. Nous soutenons également un modèle de travail hybride, permettant jusqu'à deux jours de travail à distance par semaine. Quel sera votre impact ?En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités principales incluront : - Accompagner les nouveaux clients dans le processus d'onboarding pour garantir une mise en route fluide et efficace avec notre plateforme. - Créer des relations solides et durables avec les clients, comprendre leurs objectifs commerciaux et leur fournir des recommandations personnalisées. - Former les clients à l'utilisation de notre plateforme et les aider à optimiser leurs campagnes. - Collecter les retours clients et collaborer avec les équipes internes (Produit, AdOperations et Ventes) pour améliorer continuellement nos solutions. - Identifier les opportunités d'upselling et contribuer à maintenir un haut taux de rétention client. PROFIL : - Vous maîtrisez l'allemand couramment(oral et écrit) et parlez également couramment anglais. La maîtrise d'autres langues sera un plus. - Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success, Account Management ou similaire, de préférence dans les secteurs ad tech, SaaS ou publicité digitale. - Vous avez une bonne connaissance de la publicité programmatique, des médias digitaux ou des plateformes SaaS. - Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et en communication, votre capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et votre orientation client. - Vous êtes rigoureux, organisé et capable de travailler de manière autonome. - Vous êtes ouvert à travailler à Berlin. Chez Displayce, nous donnons la priorité au bien-être et au développement de nos employés grâce à un ensemble d'avantages conçus pour vous soutenir tant sur le plan professionnel que personnel : - Un accompagnement pour les parents et les aidants, afin que vous disposiez du temps et des ressources nécessaires pour concilier vie professionnelle et vie familiale. - Des politiques inclusives conçues pour garantir équité et soutien à tous les employés, quelles que soient leurs origines ou leurs circonstances personnelles. Nous prenons nos décisions de recrutement sur la base de votre expérience, de vos compétences et de votre passion. Nous valorisons les parcours variés, alors même si vous ne pensez pas correspondre à 100 % aux compétences listées ci-dessus, nous voulons tout de même en savoir plus sur vous ! Les entretiens se déroulent en partie en ligne et en partie dans nos bureaux.Notre processus de recrutement se déroule en trois étapes sur environ deux semaines : - Entretien de pré-qualification (20 minutes) : Une discussion initiale pour évaluer votre parcours et votre compatibilité avec le poste. - Entretien approfondi (2 heures) : Exercice sur un cas pratique, présentation en direct, et discussion avec deux futurs collègues. - Entretien final (30 minutes) : Une discussion de clôture avec Laure, notre fondatrice. Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, envoyez-nous votre CV à @.**. Nous avons hâte de découvrir comment vos talents peuvent contribuer au succès de notre équipe !