VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT... - Garantir la qualité de service et la qualité de l'accueil téléphonique ainsi que de son suivi auprès des clients ; - Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les services adéquats et attendus, tant par la direction que par les clients ; - Accompagner et développer l'équipe de réservations afin d'améliorer leur performance en contrôlant régulièrement sur leur travail, leurs connaissances des standards et procédures - Superviser administrativement et opérationnellement son équipe ; - Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ; - Anticiper les demandes des clients et vous assurer de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel ; - Assurer le suivi, le contrôle et traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux (téléphone, e-mail...) ; - Maximiser les revenus liés à l'hébergement, participer à la stratégie commerciale et au revenue management. - Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes. VOTRE PROFIL Vous vous sentez à l'aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toutes circonstances ? Disponibilité, fiabilité et sens du service sont vos atouts ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons ! Votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l'hôtellerie de Luxe et votre forte sensibilité client sont vos atouts. Le profil recherché est une personne avec une expérience de deux ans minimum en tant que Responsable Réservations dans un hôtel 5 étoiles, maîtrisant le logiciel Opéra et ayant un anglais courant. Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous !