Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous êtes responsable de la gestion globale des activités liées aux sinistres prévoyance et aux collectivités locales. Vos missions : Garantir le bon fonctionnement des activités : - Assurer la performance, la satisfaction client et l'accompagnement des collaborateurs. Suivi et pilotage des activités : - Proposer un suivi rigoureux pour partager les risques, les opportunités et les perspectives avec la direction des opérations en vue de décisions stratégiques. Animation des équipes et gestion des compétences : - Accompagner la montée en compétences des équipes en veillant à placer les bons profils sur les bons rôles. - Assurer la maîtrise et la progression de la productivité. Déploiement de la culture client : - Insuffler la culture client au sein des équipes, au coeur du métier. Pilotage de la qualité délivrée : - Mettre en place et suivre les tableaux de bord de pilotage. - Sécuriser les données saisies pour faciliter les reportings et techniques (équipe actuariat). - Mettre en place des contrôles pour garantir la qualité des indemnités versées. Pilotage des équipes : - Organiser les activités et définir les plans de formation (réglementaires et pour monter en compétences). - Gérer le recrutement de profils expérimentés pour soutenir la croissance du portefeuille. - Formaliser les objectifs de production. Assurer la relation client : - Animer la relation avec les clients, répondre aux appels entrants des équipes RH et du second niveau. - Organiser des comités de suivi client et coordonner avec les équipes service client. Maîtriser les charges opérationnelles : - Respecter le cadre budgétaire fixé tout en optimisant les ressources. Améliorations et optimisation : - Identifier les difficultés, risques éventuels et points d'attention. - Exprimer les besoins auprès de la direction des projets métiers pour améliorer les processus et répondre aux besoins des clients. -Participation en tant qu'expert aux sollicitations des équipes service client pour répondre aux appels d'offres prévoyance Nous recherchons une personne: Formation : Bac+4/Bac+5, diplômé(e) d'une grande école d'ingénieur, de commerce ou d'université. Expérience professionnelle : confirmée d'au moins 5 ans dans la gestion d'activités de production. Compétences sectorielles : - Expérience en prévoyance vivement recommandée. - Connaissance du monde des collectivités locales est un atout. Vos atouts et compétences : Compétences relationnelles et rédactionnelles : - Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Management et leadership : - Capacité à challenger vos équipes avec bienveillance et des objectifs SMART. - Leadership affirmé et compétences en management fonctionnel. Organisation et gestion du temps : - Aptitude à gérer efficacement le temps et à organiser les activités. Anticipation et résolution de problèmes : - Capacité à anticiper, gérer les difficultés, trouver des solutions et prendre des décisions. Négociation et communication : - Compétence à challenger, négocier, et trouver des consensus. - Aptitude à communiquer, convaincre et travailler en mode collaboratif. Écoute, analyse et synthèse : - Solides capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse.