POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction client au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Nous recherchons un téléconseiller H/F pour renforcer notre service clientèle. Vos missions principales incluront : - Répondre aux appels et questions des clients de manière courtoise et professionnelle, en s'assurant de leur offrir des réponses précises et claires. - Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées à leurs demandes. - Traiter les réclamations avec empathie et efficacité, et assurer le suivi approprié jusqu'à leur résolution complète. - Gérer les communications par courrier électronique ou chat en maintenant un haut niveau de qualité et de rapidité dans vos réponses. - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer continuellement l'expérience client. - Participer activement aux formations internes afin de maintenir vos connaissances sur nos produits et services à jour. IFM + ICP Contactez nous au ou @.** PROFIL : Compétences requises : - Excellentes aptitudes en communication orale et écrite - Capacité d'écoute active pour bien comprendre les préoccupations du client - Aptitude à résoudre des problèmes efficacement - Sens du service client développé - Gestion efficace du stress dans un environnement à rythme soutenu - Capacité d'adaptation aux évolutions des procédures internes - Maîtrise des outils informatiques de base (ex : traitement de texte, gestion des e-mails)