POSTE : Alternance - Assistante ou Assistant Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Localisation : Sainte-Catherine, Arras (62) Durée du contrat : 1 à 2 ans Tes missions : Au sein du service SAV Maintenance et avec l'aide de ton équipe, ton rôle sera de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. En tant que Gestionnaire SAV, tu auras la charge de : - Réceptionner et qualifier la demande du client afin de lui proposer une solution adéquate - Participer à l'analyse technique mais aussi statistique des remontées et incidents rencontrés par les clients dans l'objectif d'un projet Amélioration Continue auprès des équipes support - Assurer une planification pertinente et efficace des interventions de l'équipe de maintenance de l'agence (clients BtoB et BtoC) - Suivre la bonne réalisation des interventions et de toutes les actions en les enregistrant dans les outils (CRM/GED) : contact, relance, respect des délais PROFIL : Ton profil : - Tu poursuis un cursus de formation niveau Bac +2 Bac +3 spécialisé en gestion administrative ou relation client - Tu es organisé.e et sais prioriser les tâches qui te sont confiées - Tu as un bon sens du contact, du service et une démarche Orientation Client - Tu sais questionner, analyser et traiter l'information - Tu disposes d'une bonne capacité d'expression, aussi bien à l'orale qu'à l'écrite - Tu maîtrises le PackOffice (Word, Excel notamment) - Tu as idéalement une première expérience réussie en entreprise, où tu as pu voir le fonctionnement d'un CRM Avantages : Salaire au barème de l'alternance du commerce de gros. Tickets restaurants, remboursement à 100% de l'abonnement transports en commun si utilisés pour venir en entreprise. 37h par semaine travaillées, avec 12 RTT par année pleine. #dusoleildansvotrecarrière ! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com