POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Vos Missions - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Assurer les check-in/check-out dans un souci de fluidité et de qualité - Gérer les réservations, optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels clients - Suivre et résoudre efficacement les demandes clients - Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale - Participer, selon les besoins, à la formation des nouveaux collaborateurs PROFIL : Vous êtes rigoureux(se), souriant(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous faites preuve de : - Sens de l'hospitalité et du relationnel - Organisation et anticipation - Écoute active, communication claire et attitude bienveillante - Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress - Maîtrise du PMS Médialog et des outils informatiques - Bonne maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) - Une deuxième langue est un plus