Dans le cadre de nos activités dans le secteur des infrastructures de télécommunications, vous intégrerez l'agence de notre client à Maizières-lès-Metz. Vous serez le pilote de la performance VQSE et un élément clé pour assurer l'excellence opérationnelle et le respect des standards Qualité, Sécurité, Environnement et Relation Client (VQSE) de notre partenaire. En tant que Chargé(e) VQSE, vos missions seront variées et essentielles : 1. Pilotage et Analyse des Indicateurs : - Suivre et analyser les indicateurs clés VQSE et Relation Client. - Créer des tableaux de bord, des outils d'aide à l'analyse et des supports de reporting (quotidien, hebdomadaire, mensuel). - Assurer le suivi des pénalités et des non-conformités clients, et en garantir le traitement via les applications dédiées. - Contribuer activement au plan d'amélioration continue. 2. Animation et Coordination : - Animer les réunions clés (hebdomadaires, mensuelles, contestations, revues de contrat client, points boost). - Mettre en place et suivre les plans d'actions, et mesurer leur efficacité. - Coordonner le suivi documentaire (habilitations, cartes professionnelles, etc.) et la gestion de la liste du personnel. 3. Management et Accompagnement : - Manager l'équipe VQSE. - Accueillir et accompagner les nouveaux techniciens sur les règles VQSE et RCT (Relation Client/Technicien). - Superviser les audits internes, relancer les plans d'actions associés et analyser les résultats. 4. Communication et Reporting : - Élaborer des comptes rendus précis et synthétiques pour les clients et la direction. - Assurer la mise à jour et le maintien des bases de données de suivi. Formation : Minimum Bac +2 / Bac +3. Expertise : Connaissances solides en Qualité, Sécurité et Environnement. Technique : Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment VBA, Power Query, et Power BI. Savoir-être : - Capacités d'analyse et de synthèse éprouvées. - Aisance relationnelle et sens aigu de la communication client. - Rigueur, organisation et autonomie indispensables. - Capacité à animer des réunions et à coordonner des actions. - Compétences en management d'équipes. Vous êtes un(e) professionnel(le) rigoureux(se) doté(e) de solides compétences analytiques et managériales, prêt(e) à faire la différence dans l'amélioration continue de nos processus ? Rejoignez-nous !