POSTE : Consultant Amazon Connect H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de projets de transformation et de modernisation des centres de contact, nous recherchons plusieurs consultants techniques spécialisés dans l'écosystème Amazon Connect. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée pour concevoir, automatiser et développer des solutions sur mesure en exploitant les services AWS, en particulier AWS Lambda, tout en comprenant les besoins fonctionnels des environnements de call centers traditionnels. Missions principales Participer à l'analyse fonctionnelle des besoins clients en matière de centre de contact. Traduire les spécifications fonctionnelles en spécifications techniques détaillées. Concevoir et mettre en oeuvre des Call Flows / Contact Flows adaptés aux cas d'usage. Développer des scripts Lambda (Python et JavaScript) pour automatiser les interactions et les traitements au sein d'Amazon Connect. Intégrer Amazon Connect avec d'autres services AWS ou applications métiers. Accompagner les clients dans l'adoption d'Amazon Connect en mettant en avant les différences avec les solutions de call centers classiques. Automatiser au maximum les processus métiers liés aux interactions clients. Compétences techniques requises Maîtrise d'AWS Lambda (développement en Python et JavaScript). Solide compréhension et expérience dans la conception de Call Flows et Contact Flows dans Amazon Connect. Bonne connaissance de l'écosystème AWS (IAM, S3, DynamoDB, CloudWatch). Expérience dans le développement de scripts automatisés sur des plateformes cloud. Compétences en intégration d'API RESTful (interconnexion avec CRM, base client, etc.). Compétences fonctionnelles Connaissance approfondie des call centers traditionnels (ACD, SVI, routage d'appels, reporting). Compréhension des apports fonctionnels et techniques d'Amazon Connect vs solutions classiques (Genesys, Avaya, Cisco). Capacité à dialoguer avec des métiers non techniques et à restituer les besoins sous forme de solutions techniques claires. PROFIL : Profil recherché Expérience significative (3 ans minimum) dans des projets de déploiement ou développement sur Amazon Connect. Esprit d'analyse, sens du service et forte capacité d'adaptation. Autonomie, rigueur et goût du travail en équipe. Anglais courant.