POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Niort : Quel sera ton poste ? Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes. Détails des missions : - Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes - Etre le garant des SLA/OLA ainsi que les process VIP/VOP - Assurer la communication entre les différents utilisateurs - Piloter les résolutions des incidents majeurs - Faciliter et piloter les sujets prioritaires ou un plan d'actions - Animer et participer aux réunions opérationnelles : Comités support, COTECH, Comité Problème, CAB, Copils. o Contributeur sur le pilotage et amélioration du Domaine support avec les différentes parties prenantes (Chaine de support, partenaires, IT internationaux, etc.) - Assurer le reporting et outillage - Produire des comptes rendus d'incident : suivre les actions, les root cause analysis et post mortem - Réaliser des tableaux de bord pour le service (avec les outils Excel et PowerPoint) - Veiller à la qualité du service et les bonnes pratiques de la chaine de support - Participer à l'évolution de l'outil ITSM en tant que Process Owner sur l'ensemble de son périmètre (rédaction procédures, demandes d'évolution/jeu de test, accompagnement aux changements, formations) - Veiller à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des Incidents et la gestion des Demandes - Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT - Contribuer à l'évolution des indicateurs Chez Wemoov, nous avons à coeur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t'attend : - Tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé et d'un réel suivi au quotidien. - Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies professionnelles - Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !). Et bien évidemment, parce que oui c'est important : - Mutuelle et prévoyance : Tu bénéficieras de nos contrats « mutuelle » et « prévoyance ». Nous prenons la mutuelle en charge à 50% - Intéressement : Tu bénéficieras d'une prime d'intéressement qui permettra de faire profiter nos salariés des bénéfices de l'entreprise ! - Tickets Restaurants : En plus de ton salaire, tu bénéficies d'une carte Ticket Restaurant SWILE. - Offre CE : Avec la carte SWILE, tu as accès à une offre CE avec de nombreux avantages et réductions / bons plans chez plusieurs enseignes. - Transport : Prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun - Formation : La politique RH de Wemoov permet de former chaque année un nombre important de collaborateurs en fonction des besoins de ses clients. Tu l'auras compris, le respect, la proximité et l'honnêteté sont les valeurs qui nous animent ! PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes idéalement d'une expérience professionnelle similaire sur un poste similaire dans le support aux utilisateurs. L'utilisation de la méthode ITIL, la gestion des tableaux de bords et des indicateurs avec les outils Excel, PowerPoint et Power BI, les outils ITSM (Service Now) et l'anglais technique n'ont plus de secret pour toi. Habitué(e) à travailler en équipe mais tu es autonome, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et ta capacité d'analyse et de synthèse. Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d'un café !