1. Développement doutils pédagogiques innovants * Concevoir des parcours de formation en blended learning (présentiel et digital) sur les thématiques suivantes : o Retail Excellence o Méthodologie de vente Guerlain o Accompagnement des ventes dexception o Relation client (clienteling, vente à distance, etc.) o ADN de la Maison : tone of voice, héritage, engagements RSE * Tester et optimiser les outils en situation réelle * Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques retail et les nouvelles tendances de lexpérience client dans le secteur du luxe 2. Suivi de la performance et pilotage des indicateurs * Collaborer étroitement avec les équipes Retail pour suivre les KPIs liés à léducation (Mystery Shopping, NPS, outils de performance) * Accompagner les équipes formation des marchés dans lanalyse de limpact de leurs actions et lélaboration de plans damélioration * Définir, déployer et suivre les marqueurs de lexpérience client Guerlain 3. Développement des talents et parcours de carrière * Co-construire les parcours de carrière des conseillères de vente Guerlain * Piloter le déploiement des formations correspondantes en lien avec les objectifs de montée en compétence 4. Animation de la communauté Éducation Internationale * Co-organiser les événements internationaux annuels (en présentiel ou en digital) * Animer et fédérer la communauté de formateurs * Mettre en place une démarche damélioration continue fondée sur les retours terrain des marchés