Entreprise à taille humaine, dotée d'une équipe dynamique d'une cinquantaine de personnes, dans un environnement de type start-up. Notre plateforme téléphonique joue un rôle central dans la coordination et l'assurance qualité de nos services. L'équipe qualité occupe une position centrale et transversale au sein de plusieurs services clés : Le service relation client, chargé d'assurer les mises en relation entre conducteurs et réparateurs, Le service réseau, responsable de l'animation et du pilotage d'un réseau de 1 500 carrossiers partenaires, Le service facturation, en charge de la gestion des flux financiers liés aux opérations de réparation. Vous serez chargé(e) de : * Gérer les litiges liés aux réparations, au service et à la facturation. * Animer, encadrer et coordonner une équipe de 3 collaborateurs au sein du service qualité. * Contrôler et garantir le respect des procédures entre les clients, les réparateurs et les assureurs. * Analyser les retours clients, réclamations et litiges afin d'identifier les axes d'amélioration et d'optimiser les processus. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du service et piloter les actions correctives. Cette mission demande un sens de l'organisation, une bonne aisance au téléphone, des qualités relationnelles. La réactivité et le dynamisme sont des qualités très appréciées. PROFIL : De formation Bac +2, vous avez une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement assurantiel, automobile. Vous faites preuve de rigueur et de précision, vous savez travailler en équipe. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication. Maîtrise des outils qualité (plan d'action, tableaux de bord, audits...) Horaires : 8h par jour sur le créneau horaire de 9H à 18H Du lundi au vendredi Prime de vacances - TR - Primes fin d'année Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 31/05/2025