Au sein de la Direction Patrimoine Immobilier et de l'Environnement de Travail (DPIET) au pôle Relations Usagers, vous êtes sous la responsabilité de la responsable de la relation usager. Ce poste central est l'interface entre tous les usagers de l'établissement et les services de la DPIET. L'assistant (e) récolte, tout d'abord, l'ensemble des demandes formulées par les usagers par tous les canaux (visite, mail, téléphone, outils RT) et les dispatche selon l'action à réaliser et au service concerné. Il/elle assure le suivi de la mise en œuvre de cette dernière par l'utilisation des outils à disposition. Le retour à l'usager fait partie intégrante de sa mission. A ce titre, vos activités seront les suivantes : Récolter et analyser les demandes formulées par les usagers et les intégrer dans l'outil Dispatcher les demandes de 1er niveau aux services concernés via l'outil de ticket (en fonction de la criticité) Planifier des actions pour les différents services et prestataires Inscription et suivi des demandes d'interventions et de bon de travaux sur la GMAO Remplissage des plannings des différents pôles (logistique, réservation de voitures .) Suivi et clôture des demandes tickets RT Gestion du courrier Communication aux usagers Mise à jour des différentes plateformes de relations aux usagers (Wiki, MyCS .) Tâches diverses liées au support ou aux besoins de la DPIET Organisé(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les outils bureautiques, les logiciels métiers et les environnements collaboratifs nécessaires au bon déroulement de vos missions. Vous savez produire et mettre en forme des documents administratifs variés (courriers, rapports, tableaux.) et assurer une gestion documentaire fiable, de la collecte à l'archivage. Autonome dans l'organisation de votre travail, vous savez rendre compte de votre activité de manière claire et régulière, en identifiant les difficultés rencontrées et en proposant des solutions adaptées. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance avec des interlocuteurs internes comme externes. Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion, votre réactivité et votre capacité à agir avec éthique et fiabilité, même dans des contextes exigeants ou confidentiels. Votre calme, votre sens de la confidentialité, ainsi que votre capacité à prendre du recul vous permettent de faire face aux imprévus avec professionnalisme. Une bonne connaissance de l'écosystème de l'enseignement supérieur et de la recherche serait un atout. Rejoindre CentraleSupélec, c'est travailler, au sein d'une institution de renommée internationale et orientée vers la recherche appliquée et l'innovation, dans un cadre dynamique et multiculturel en interagissant avec des étudiants, des enseignants et des chercheurs de diverses nationalités. Basé sur le Campus de Gif-sur-Yvette (Essonne) au sein de l'écosystème de l'Université Paris Saclay, le poste est à pourvoir dès que possible par voie statutaire (cat. A) ou contractuel de droit public. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.