Nous recherchons un Support Utilisateurs Progiciel H/F pour acquérir une expertise sur nos logiciels destinés notamment aux entreprises de manutention portuaire, pour accompagner nos clients utilisateur au Support et les former, parlant français et anglais. Les missions consistent à : Acquérir et maintenir une compétence experte sur nos progiciels et solutions technologiques ; * Participer au bon fonctionnement de la Hotline des produits, répondre et résoudre les problèmes remontés par les clients ; * Former les utilisateurs clients, chez le client ou chez TGI MS, en présentiel ou distanciel ; * Créer et maintenir la documentation utilisateurs ; * Contribuer à une bonne alimentation des bases de connaissances ; * Contribuer, en étant force de proposition, à la bonne utilisation de nos applications chez le client. * Réaliser des campagnes de test d'intégration des solutions livrées aux Clients ; Nous recherchons un collaborateur H/F aimant le travail en équipe, ayant le sens du service client, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation et d'analyse, autonomie, curiosité et sachant être force de propositions, très intéressé par les activités de support client et de formation de l'utilisateur, mais également par les métiers liés aux transports maritimes de marchandises. Les indispensables : * Un esprit analytique pour analyser les points soulevés et y apporter des solutions ; * Les principes d'une bonne communication, et la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral. Les + * Métiers du shipping ; * Systèmes d'information, développement ou de requêtage sur des bases de données ; * Logiciel de traitement de tickets.