Référence CSP: O060250/521000555 La Direction du numérique, composée de 65 agents, pilote l'ensemble des Systèmes d'information de la collectivité et des collèges publics du département. Elle est notamment responsable du maintien en condition opérationnelle, de la maintenance et de l'évolution des infrastructures, matériels et logiciels. Elle accompagne les directions métier dans la mise en œuvre de leurs projets d'informatisation et dans l'utilisation des nouvelles technologies comme levier d'efficacité et d'amélioration de la qualité du service public. Elle assure par ailleurs l'expertise, la gestion et la mise en œuvre des orientations stratégiques et opérationnelles de la politique départementale en matière de développement numérique et usages innovants à l'échelle départementale. Le Système d'Information départemental s'appuie sur une architecture composée notamment de 466 serveurs, 13500 postes de travail utilisateurs, 750 équipements mobiles, 5000 téléphones, 550 systèmes d'impression et près de 100 applications métiers. Elle permet ainsi de répondre aux besoins d'informatisation des 3300 agents départementaux répartis sur plus de 150 sites pour la plupart raccordés au très haut débit. Résolument inscrite dans une démarche d'adaptation de ses pratiques pour améliorer le service rendu à ses utilisateurs, la direction du numérique recherche un technicien d'assistance informatique pour son service support et production informatique. Au sein du bureau assistance aux utilisateurs notre technicien d'assistance informatique intervient et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données). Il assiste les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis. Il peut intervenir sur l'ensemble des sites du Département (administratifs et collèges) et intervenir à distance auprès des assistants familiaux. ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE Assistance aux utilisateurs : Accueillir téléphoniquement et physiquement Aider et accompagner les utilisateurs Assurer l'assistance de 1er niveau Contacter ponctuellement les prestataires/fournisseurs Analyser les incidents non-documentés Suivre les incidents sur l'outil dédié Gestion des matériels dédiés aux utilisateurs : Dépanner les équipements informatiques (poste fixe, équipements nomades, imprimantes, scanner, smartphone, ...) Diagnostiquer les pannes Gestion réseau : Gérer les incidents de 1er niveau Autres : Elaborer les procédures Participer à la recette des procédures rédigées Gérer les demandes de Téléassistance Aider ponctuellement les équipes techniques