Référence CSP: O064250/522000094 La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique. Missions principales du poste : * Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs * Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs * Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs * Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d'information et sur les règles de bonnes pratiques * Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI) * Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP Activités et tâches du poste * Référent utilisateurs des applications métiers * Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles * Rédaction de rapports d'activités sur son périmètre défini Exploitation et maintenance * Gestionnaire du parc téléphonie IP * Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP * Gestionnaire des incidents d'exploitation des applications métiers et téléphonie IP Formation et Assistance * Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP : * Mettre en ½uvre les consignes de la direction des systèmes d'information, * Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité * Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques Aide et accompagnement des utilisateurs : * Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques * Concevoir des supports pédagogiques et didactiques * Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP * Rédiger des supports utilisateurs * Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques Gestion des incidents d'exploitation : * Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes * Effectuer un diagnostic * Réaliser une intervention de premier niveau * Escalader un incident N1 en N2 voire N3